よくあるお問い合わせ
Q：パスワードを忘れた場合どうすればよいですか？
A：ログイン画面の「パスワードの再発行はこちらへ」からパスワードの再発行が可能です。ログインIDとお申込み時又はログインID作成時に登録したメールアドレスを入力いただくことで、再発行用のメールが送信されますので、そちらから再発行手続きをお願いいたします。メールが送信されない場合はお手数ですがKDDIサービスコントロールセンター（0120-993-600）までお問い合わせ下さい。
Q：同一ゾーン内にポリシー設定は可能ですか？
A：同一ゾーン内の通信へポリシーを設定することはできません
Q：設定変更画面で『只今設定反映中のため、設定できません。』と表示されていることがあるのですが、どういう状態ですか？
A：一覧リストの上部等に『只今設定反映中のため、設定できません。』と表示される場合は、契約変更・ポリシー設定画面の設定反映・お客様のアクセス回線オーダのシステム取込中等の状態になります。処理が終了するまでしばらくお待ち下さい。現在のステータスは「操作履歴」画面で確認する事が出来ます。
Q：「設定反映」ボタンを押下したところ「設定内容に変更がございません。内容をご確認下さい。」とメッセージが表示されたのですが、どういう状態ですか？
A：VNコネクトの設定が入力されたものの、設定反映される前にログアウトやタイムアウトで入力した設定が消えてしまった場合、反映すべき設定が無い為、同メッセージが表示される場合があります。
再度VNコネクトの設定をしていただき「設定反映」ボタンを押下して下さい。
Q：ログインIDを忘れました。
A：ログインIDの文字列を完全に失念されている場合は、担当営業にお尋ね下さい。
Q：メールの通知先を複数設定できますか？
A：メールアドレスの設定は一つだけとなります。通知メールを複数名で受け取るためには、メーリングリストアドレス等を設定いただくようお願いします。
Q：送信元IPアドレス認証のIPアドレス登録を間違ってしまいました。
A：他のIDでログイン可能でしたらそちらのIDにてログインし該当IDの登録情報を修正して下さい。担当営業に該当IDに登録されたメールアドレスからメールをしていただくとともに、KDDIサービスコントロールセンター（0120-993-600）に連絡をお願いします。
Q：インターネットType1をベストエフォートから帯域確保に変更する場合や、アプライアンス契約を追加・削除・変更する場合、カスタマーコントローラの接続は切れますか
A：インターネットType1の変更の場合、セッション断は発生しません。アプライアンスの追加・削除（「OFF」⇔「ON」）の場合、WVS2のインターネット回線経由でログインしている場合はセッション断が発生しますので、ログアウト後に再度ログインして下さい。WVS2のインターネット回線経由以外からのご利用の場合は、カスコン接続断(セッション断)は発生しません。
Q：同一メールアドレスで複数のログインIDを追加しました。パスワード発行手続きURL通知メール内のURLに正しく入力したにも関わらずパスワード発行通知メールがきません。
A：パスワード発行手続きURL通知メール内のURLは1通ずつ異なります。URLとID、メールアドレスは紐づいて管理されていますので、1IDごとにパスワード発行処理を実施して頂きますようお願いいたします。
Q：許可したはずの通信やWebページアクセスが接続できません。
A：アプライアンスログの情報を確認し、deny/drop/block-urlの原因に応じて設定変更を行って下さい。
Q：ポリシーを全て削除して設定反映したら接続できなくなりました。
A：削除した設定を再度設定して下さい。WVS2からインターネット利用できない場合、他のインターネット利用可能な端末よりカスコンにアクセスして設定して下さい。UTM・インターネットFW・NATのポリシーを全て削除するとインターネットがご利⽤頂けなくなるためご注意下さい。
Q：NATのポリシーを全て削除して設定反映したら接続できなくなりました。
A：削除した設定を再度設定して下さい。WVS2からインターネット利用できない場合、他のインターネット利用可能な端末よりカスコンにアクセスして設定して下さい。NATのポリシーを全て削除するとインターネットがご利⽤頂けなくなるためご注意下さい。
Q：操作していないのに「契約変更完了通知メール」が届きました。
A：お客さまから提出いただいたセキュリティ監視の申込書に応じてシステム設定を実施した場合など、お客さまによる操作以外でメール通知されることがあります。
Q：NATの契約は必須でしょうか？
A：インターネット契約時にインターネットに接続するNATの設定は行われているため、必須ではございません。グローバルIPアドレスの追加、インターネットからイントラネットへの通信許容等で新たにNATのポリシーを追加する場合はNATをご契約いただく必要があります。
Q：ベストエフォートの回線もしくはアプライアンスで輻輳するのですが、どうすればよいですか？
A：帯域確保メニューへの移行をご検討下さい。アプライアンスを切替える際は通信断を伴いますのでご留意下さい。また、セキュリティ監視をご契約されている場合はアプライアンスを切替える前に監視の切り替えを行って下さい。
Q：旧カスコンでは項目により変更した部分がハイライト表示されていたが、今回はハイライト表示されていない項目がある
A：旧カスコンでは項目により設定変更確認時にハイライト表示されていた部分が新カスコンではハイライト表示されていない場合があります。逆に新カスコンでは新しくハイライト表示されている項目もあります。重要だと思われる設定変更の確認表示にはハイライト表示を行なっていますが、全ての変更部分にハイライト表示を行なってはおりません。設定変更の確認の際にはご留意頂ければ幸いです。
Q：マニュアル上では表示されている「変更」ボタンが自分がログインした時には表示されていません
A：ログインしたユーザーの権限によりボタンが表示されない場合があります。特に”閲覧権限”の場合は設定に関するボタンが表示されていない場合があります。権限による違いは「別表8：ログインID権限表」をご覧下さい。権限の設定等はWVS2との契約を管理している情報システム担当者様等にご確認頂くようお願い致します。
Q：長時間応答処理が続いている場合がありますが、正常な状態でしょうか
A：アプライアンス処理が集中して順番待ちになっていたりする場合や、契約している回線数に応じて処理が増えている場合があり、その場合は1分以上読み込み待ち処理が続く事もあり得ます。5分以上応答処理が続いている場合は何らかのエラーが発生している可能性もありますので、一度「操作履歴」ページで処理のステータスをご確認下さい。